TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB DE AVILEO

1. Aceptación de los términos

Bienvenido al sitio web avileo.mx. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web y sus servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones de uso. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices este sitio.

Avileo se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar total o parcialmente los presentes términos en cualquier momento y sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección.

2. Información general del titular

Este sitio web es operado por:

• Nombre comercial: AVILEO
• Razón social: MARIO OSVALDO PONCIANO HERNANDEZ
• RFC: MOPH811024JW6
• Domicilio fiscal: AV. CUAUHTEMOC 547-6, COL. CIUDAD DEL SOL, ZAPOPAN, JAL. CP 45050
• Correo de contacto: ventas@avileo.mx
• Teléfono de contacto: +52 33 5106 7400

3. Edad mínima para comprar

Solo pueden hacer uso del sitio personas mayores de 18 años o menores de edad con autorización de sus padres o tutores legales. Al realizar una compra, declaras tener al menos 18 años o estar debidamente autorizado.

4. Uso del sitio

Otorgamos al usuario una licencia limitada, revocable y no exclusiva para acceder y usar el sitio únicamente con el fin de adquirir productos de Avileo. No está permitido el uso comercial no autorizado, la reproducción o reventa del contenido sin autorización escrita.

5. Registro y cuenta

Para realizar compras es posible que se requiera registrarse. El usuario se compromete a proporcionar datos verídicos y actualizados. Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

6. Productos y precios

Todos los productos ofrecidos en este sitio están sujetos a disponibilidad y a cambios sin previo aviso. Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

Avileo se reserva el derecho de modificar precios y presentaciones en cualquier momento. Si un producto tiene un error de precio evidente, no estaremos obligados a entregarlo bajo ese precio.

7. Formas de pago

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.)
• Transferencia bancaria
• Pago en efectivo en tiendas autorizadas (si aplica)
• Pasarelas digitales como PayPal o MercadoPago (según disponibilidad)

8. Envíos

Los envíos se realizan a todo México a través de empresas de paquetería externas.

• Tiempo estimado de entrega: entre 2 y 7 días hábiles.
• El costo de envío estándar es de: $95 MXN a cualquier parte de la república.
• Envíos gratis en compras mayores a $500 MXN

Estos montos pueden cambiar sin previo aviso y se mostrarán al momento de la compra.

Avileo no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería.

9. Devoluciones y reembolsos

Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Producto en mal estado (Evidencia fotográfica enviada el mismo día de la entrega)
• Empaque roto o dañado (Evidencia fotográfica enviada el mismo día de la entrega)
• Error en el envío (por causa atribuible a Avileo)

Para solicitar una devolución, deberás comunicarte con nosotros en un plazo máximo de (5 días hábiles) a partir de la recepción, enviando evidencia fotográfica al correo ventas@avileo.mx. Una vez validada la solicitud, se procederá al reembolso o reemplazo según el caso.

10. Protección de datos

Avileo protege tus datos conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo logotipos, imágenes, textos, nombres comerciales y diseño web son propiedad de Avileo y están protegidos por las leyes mexicanas de derechos de autor. No está permitida su reproducción sin autorización previa y por escrito.

12. Responsabilidad

Avileo no se hace responsable por:

• Daños derivados del mal uso del sitio o de los productos adquiridos.
• Pérdidas por caso fortuito, fuerza mayor o fallas en el sistema.
• Contenido externo vinculado mediante hipervínculos.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de (Ciudad, Estado), renunciando a cualquier otro fuero.

14. Contacto

POLÍTICA DE ENVÍOS Y REEMBOLSOS

1. ENVÍOS

a) Cobertura

Realizamos envíos a todo México a través de servicios de paquetería externos confiables.

b) Tiempos de entrega

Los pedidos se procesan dentro de un plazo de (1 a 2 días hábiles) posteriores a la confirmación del pago.

El tiempo estimado de entrega varía entre (2 y 7 días hábiles), dependiendo de la ubicación del destinatario.

c) Costo de envío

El costo de envío estándar es de: $95 MXN a cualquier parte de la república.

Envíos gratis en compras mayores a $500 MXN

Estos montos pueden cambiar sin previo aviso y se mostrarán al momento de la compra.

d) Seguimiento

Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un número de guía y un enlace para dar seguimiento a su envío.

e) Entregas fallidas

En caso de que el paquete no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, etc.), Avileo no se hará responsable por costos adicionales de reenvío, (mismos que correrán por cuenta del cliente.)

Para reprogramar la entrega, contáctanos a: ventas@avileo.mx dentro de un plazo no mayor a 48 horas tras la notificación del intento fallido.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

a) Productos no elegibles para devolución

Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, sabor, textura o cualquier percepción subjetiva del producto.

b) Casos en los que sí aplican cambios o reembolsos

Se aceptarán cambios o reembolsos únicamente si el producto:

• Llegó dañado o roto.
• Fue entregado en condiciones de mal estado o con signos de alteración.
• No corresponde al pedido realizado (producto erróneo o cantidad incorrecta)

En todos los casos se pedirá evidencia fotográfica enviada el mismo día de la entrega.

c) Proceso para solicitar un reembolso o cambio

Notificar al correo: ventas@avileo.mx, dentro de un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Adjuntar:

• Número de pedido
• Fotografías del producto dañado o erróneo
• Descripción del incidente

Una vez validada la solicitud, Avileo podrá ofrecer:

• El reembolso parcial o total
• El envío de un nuevo producto sin costo
• Un cupón de crédito para futuras compras

Avileo se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto dañado en caso de ser necesario.

3. CANCELACIONES

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si:

• Aún no han sido procesados o enviados.
• Se realiza la solicitud a más tardar 24 horas después de realizada la compra.

Para solicitar una cancelación, envía un correo a: ventas@avileo.mx con el asunto: «Cancelación de pedido #[número de pedido]».

4. CONTACTO